ارزیابی عملکرد شرکت سهامی بیمه نوین استان همدان با رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن (bsc) و فرایند تحلیل سلسله مراتبی (ahp)

پایان نامه
  • دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
  • نویسنده وحید بیاتی
  • استاد راهنما طهمورث سهرابی
  • سال انتشار 1394
چکیده

چکیده در جهان امروز رشد و توسعه اقتصادی هر کشوری جایگاه بین المللی آن را رقم می زند. صنعت بیمه از دستاوردهای مهم زندگی توسعه یافته بشری است که به عنوان یک بخش خدماتی، نقشی جبران کننده و محافظتی در اقتصاد هر کشوری دارد. یکی از جنبه های مهم پیشرفت و تعالی هر سازمانی، ارزیابی و مطالعه عملکرد آن است. ارزیابی عملکرد یکی از وظایف اصلی هر سازمان و از وجوه مدیریت عملکرد می باشد. تحقیق حاضر، باهدف ارزیابی عملکرد شرکت سهامی بیمه نوین استان همدان با رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن (bsc) و فرایند تحلیل سلسله مراتبی ahp)) انجام شده است. داده های جمع آوری شده از 90 نفر از مدیران ، کارمندان ، نمایندگان و مشتریان موردبررسی قرار گرفت که 6/65% از نمونه را مردان شامل افراد با میانگین سنی معادل 7/43 تشکیل دادند. برآورد شاخص های مرکزی و پراکندگی خرده معیارهای مالی، معیارهای مشتری، معیارهای رشد و یادگیری معیارهای فرایند داخلی مورد ارزیابی قرار گرفت که برای هرکدام به ترتیب سود خالص سرانه و میزان سودآوری، شاخص وفاداری و جذب و نگهداری مشتری، شاخص میزان بهره وری و شاخص استفاده از فناوری های نوین و کاهش زمان تبدیل ایده به محصول بیشترین وزن نسبی را به خود اختصاص داده اند. برآورد میزان اهمیت هر یک از معیارها نسبت به هدف نشان داد که مهم ترین معیار، معیار مشتری با ضریب 309/0 می باشد خرده معیارهای ارزیابی عملکرد شرکت بیمه نوین سهامی عام استان همدان با توجه به وزن نهایی محاسبه شده به ترتیب وفاداری، جذب و نگهداری مشتری، میزان بهره وری، رضایت مشتری و کیفیت خدمات ارائه شده می باشد. نتایج پاسخ به سوالات تحقیق نشان داد که در شرکت بیمه نوین سهامی عام استان همدان روش کارت امتیازی متوازن با استفاده از ارزیابی عملکرد از لحاظ معیار مالی، مشتری، فرایندهای داخلی، یادگیری و رشد نسبت به منظر تک بعدی ارزیابی عملکرد از لحاظ معیار مالی بهتر عمل می کند. و پیشنهاد می گردد که جهت ارزیابی عملکرد از این روش استفاده گردد . کلیدواژه: ارزیابی عملکرد، شرکت سهامی بیمه نوین، کارت امتیازی متوازن (bsc)، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (ahp)

منابع مشابه

ارزیابی پایداری صنعت معدن با رویکرد کارت امتیازی متوازن تحلیل سلسله مراتبی ) BSC-AHP

توسعة صنایع با محوریت منافع اقتصادی باعث به وجود آمدن آسیبهایی در حوزههایمحیطزیست و اجتماع شده. این نگرانیها موجب پیدایش مفهومی سهبعدی از توسعة بر پایه اقتصاد،نامیده میشود. یکی از صنایعی که همواره به » توسعة پایدار « محیطزیست و اجتماع شده است کهکرات از محصولات آن استفاده می شود، صنعت معدن است. استخراج و استحصال مواد معدنی باچالش های بسیاری در زمینة توسعة مواجه است. با توجه به این موارد و با توج...

متن کامل

ارزیابی پایداری صنعت معدن با رویکرد کارت امتیازی متوازن تحلیل سلسله مراتبی ) bsc-ahp

توسعة صنایع با محوریت منافع اقتصادی باعث به وجود آمدن آسیبهایی در حوزههایمحیطزیست و اجتماع شده. این نگرانیها موجب پیدایش مفهومی سهبعدی از توسعة بر پایه اقتصاد،نامیده میشود. یکی از صنایعی که همواره به » توسعة پایدار « محیطزیست و اجتماع شده است کهکرات از محصولات آن استفاده می شود، صنعت معدن است. استخراج و استحصال مواد معدنی باچالش های بسیاری در زمینة توسعة مواجه است. با توجه به این موارد و با توج...

متن کامل

ارزیابی عملکرد صنعت بانکداری با رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن-تاپسیس فازی (FTOPSIS-BSC)

هدف این پژوهش ارائه روشی مدون جهت ارزیابی عملکرد بانک های دولتی و خصوصی، با شناسایی شاخص های تاثیر گذار در ارزیابی آن ها، وزن دهی به مناظر و شاخص ها با تکنیک آنتروپی سلسله مراتبی فازی و رتبه بندی بانک ها با تکنیک تاپسیس فازی می باشد.جامعه آماری این پژوهش را 296 نفر از کارشناسان و مدیران بانک های دولتی(ملی، سپه و کشاورزی) و خصوصی(ملت، سرمایه و پاسارگاد) شهر کرج، که از بین کل کارشناسان و مدیران16...

متن کامل

ارزیابی عملکرد دانشگاه‌های علوم پزشکی کشور با رویکرد ترکیبی کارت امتیاز متوازن و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی(AHP-BSC): سال 1392

Background and Objectives: Universities of medical sciences play a vital role in promoting population health and without a doubt, their performance should be measured and evaluated. Methods: The study was a mixed method study (consecutive combination) and the universities were examined by census. In the qualitative phase of the study, by examining the documents and focused group discussions,...

متن کامل

ارزیابی شاخص‌های برنامه راهبردی با رویکرد کارت امتیازی متوازن و روش سلسله مراتبی AHP (مطالعه موردی: سازمان امور مالیاتی کشور)

در سال‌های اخیر استفاده از معیارهای کارت امتیازی متوازن به‌منظور تدوین شاخص و ارزیابی عملکرد برنامه‌های استراتژیک هر سازمان و نهادی همواره یکی از موضوعات اصلی تحقیقات علمی و مدیریتی به شمار آمده است. درگذشته برای تدوین شاخص‌های ارزیابی عملکرد بعد مالی موردتوجه قرار می‌گرفته است، اما امروزه دیگر نمی‌توان به مدل‌های سنتی و قدیمی اکتفا کرد و باید از مدل‌های به‌روز برای رسیدن به حداکثر بهره‌وری و ع...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023